Retningslinjer for angrerett
60 dagers prøveperiode & returvilkår
Prøv Resty i 60 dager: uten risiko
Vi vil at du skal få prøve Resty-produktet ditt ordentlig hjemme.
Du har 60 dager fra dagen bestillingen din blir levert til å åpne, prøve og bruke produktet i rimelig grad. Hvis det ikke passer for deg, kontakter du oss ganske enkelt innen disse 60 dagene og ber om retur.
Produktet trenger ikke å være uåpnet eller ubrukt for at du skal kunne benytte deg av prøveperioden vår på 60 dager.
Hva omfattes av prøveperioden på 60 dager?
Prøveperioden vår på 60 dager gjelder alle Resty-produkter, inkludert rødlysapparater, munntape, neseplaster, tilbehør og pakker, enten de er kjøpt til full pris eller til salgspris.
Du kan bruke produktet så mye som er rimelig nødvendig for å avgjøre om det fungerer for deg. For produkter som inneholder flere engangsenheter, kan du bruke et rimelig antall enheter for å teste produktet. Returner resten av innholdet.
Returnerte produkter skal inneholde alt medfølgende tilbehør og alle medfølgende komponenter. Ta vare på og gjenbruk originalemballasjen der det er rimelig mulig, særlig for større produkter, siden dette bidrar til å hindre skader under returfrakten.
Normal bruk i prøveperioden aksepteres. Vi kan redusere refusjonen hvis et produkt returneres med manglende deler, skader som kunne vært unngått, eller bruksspor utover det som er rimelig nødvendig for å teste det.
Slik ber du om retur
For å starte en retur sender du en e-post til [email protected] innen 60 dager etter levering og oppgir:
- Ordrenummeret ditt
- Produktet du vil returnere
- En kort begrunnelse for returen
Begrunnelsen hjelper oss å bli bedre, men den påvirker ikke om du har rett til retur.
Når forespørselen din er godkjent, sender vi deg returinstruksjonene og riktig returadresse. Produkter som sendes tilbake uten at du først har bedt om retur, blir kanskje ikke behandlet riktig.
Når du har mottatt returinstruksjonene, ber vi deg sende produktet tilbake innen 14 dager.
Kostnader for returfrakt
Ved retur innenfor prøveperioden på 60 dager er det kunden som er ansvarlig for kostnadene for returfrakten.
Hvis produktet ditt kom frem skadet, defekt eller feil, dekker Resty de rimelige kostnadene for returfrakten.
Vi anbefaler sterkt at du bruker en frakttjeneste med sporing. Resty kan ikke holdes ansvarlig for returpakker som går tapt eller blir skadet under transporten på grunn av mangelfull emballasje.
Refusjon
Når returen din har kommet frem, kontrollerer vi den og bekrefter resultatet på e-post.
Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten. Vi behandler normalt refusjoner innen 10 virkedager etter at vi har mottatt returen. Banken eller betalingsleverandøren din kan trenge ekstra tid før refusjonen blir synlig.
For returer mellom dag 15 og dag 60 dekker refusjonen den betalte produktprisen. Opprinnelige leveringskostnader refunderes ikke, med mindre produktet var skadet, defekt eller feil.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi bekreftet refusjonen din, ber vi deg kontakte [email protected].
Skadde, defekte eller feil produkter
Kontroller bestillingen din etter levering.
Hvis en vare er skadet, defekt eller annerledes enn det du bestilte, kontakter du oss så snart som mulig på [email protected]. Oppgi ordrenummeret ditt og, der det er nyttig, bilder som viser problemet.
Vi vurderer problemet og sørger for en passende løsning uten ekstra kostnad for deg. Dette kan være et erstatningsprodukt, en reparasjon eller en refusjon.
Bytte
Den raskeste måten å få et annet produkt på er å returnere det opprinnelige produktet og legge inn en ny bestilling når returen din er godkjent.
Hvis du har mottatt feil produkt, eller produktet må erstattes på grunn av en feil, kontakter du oss før du legger inn en ny bestilling.
Unntak
Prøveperioden på 60 dager gjelder ikke for:
- Gavekort
- Produkter som er laget eller tilpasset spesielt for deg
- Produkter som med vilje er blitt skadet, misbrukt eller endret
Produkter til salgspris er inkludert i prøveperioden på 60 dager.
Disse unntakene begrenser ikke eventuelle rettigheter du har etter gjeldende forbrukerlovgivning.
Angrerett i EU/EØS
Hvis bestillingen din leveres innenfor Den europeiske union eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), har du i tillegg lovfestet angrerett ved kjøp på nett: du kan gå fra kjøpet innen 14 dager etter levering, uten å oppgi noen grunn.
Etter at du har gitt oss beskjed om at du går fra kjøpet, har du ytterligere 14 dager på deg til å returnere produktene.
Når du bruker denne lovfestede retten, refunderer vi kjøpesummen og kostnaden for vårt billigste standard leveringsalternativ. Et eventuelt tilleggsbeløp du har betalt for ekspresslevering eller oppgradert levering, refunderes ikke.
Vi kan vente med å utbetale refusjonen til vi har mottatt de returnerte produktene, eller til du har dokumentert at de er sendt tilbake.
Med mindre produktet er defekt, skadet eller feil, er du selv ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere produktene.
Prøveperioden vår på 60 dager er et kommersielt tilleggsløfte og erstatter eller begrenser ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter.