Terugbetalingsbeleid
60 dagen uitproberen & retourneren
Probeer Resty 60 dagen zonder risico
We willen dat je je Resty product thuis goed kunt ervaren.
Je hebt 60 dagen vanaf de dag waarop je bestelling is bezorgd om je product te openen, uit te proberen en redelijk te gebruiken. Is het toch niet wat je zoekt, neem dan binnen die 60 dagen contact met ons op om een retour aan te vragen.
Je hoeft het product dus niet ongeopend of ongebruikt te laten om gebruik te maken van onze proefperiode van 60 dagen.
Wat valt onder de proefperiode van 60 dagen?
Onze proefperiode van 60 dagen geldt voor producten tegen de normale prijs en voor afgeprijsde producten.
Je mag het product gebruiken voor zover dat redelijk nodig is om te bepalen of het bij je past. Bij producten met meerdere items voor eenmalig gebruik mag je een redelijk aantal items gebruiken om het product te testen. Stuur de resterende inhoud terug.
Geretourneerde producten moeten alle meegeleverde accessoires en onderdelen bevatten. Bewaar en hergebruik de originele verpakking waar dat redelijkerwijs mogelijk is, vooral bij grotere producten. Zo help je schade tijdens de retourzending voorkomen.
Normaal gebruik tijdens de proefperiode is toegestaan. We kunnen de terugbetaling verlagen als een product wordt teruggestuurd met ontbrekende onderdelen, vermijdbare schade of gebruikssporen die verder gaan dan redelijk nodig is om het product te testen.
Een retour aanvragen
Wil je een retour starten, mail dan binnen 60 dagen na bezorging naar [email protected] en vermeld:
- Je ordernummer
- Het product dat je wilt retourneren
- Een korte reden voor de retour
De reden helpt ons verbeteren, maar heeft geen invloed op je recht om te retourneren.
Zodra je aanvraag is geaccepteerd, sturen we je de retourinstructies en het juiste retouradres. Producten die worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, kunnen mogelijk niet goed worden verwerkt.
Stuur het product na ontvangst van de retourinstructies binnen 14 dagen terug.
Kosten voor retourzending
Bij retouren binnen de proefperiode van 60 dagen zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.
Als je product beschadigd, defect of verkeerd is geleverd, vergoedt Resty de redelijke kosten voor de retourzending.
We raden sterk aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken. Resty kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor retourzendingen die tijdens transport kwijtraken of beschadigd raken door onvoldoende verpakking.
Terugbetalingen
Zodra je retour is aangekomen, controleren we deze en bevestigen we de uitkomst per e-mail.
Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Normaal verwerken we terugbetalingen binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retour. Je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Bij retouren tussen dag 15 en dag 60 bestaat de terugbetaling uit de betaalde productprijs. De oorspronkelijke bezorgkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd was.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je terugbetaling hebben bevestigd, neem dan contact op via [email protected].
Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Controleer je bestelling na bezorging.
Is een artikel beschadigd, defect of anders dan wat je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. Vermeld je ordernummer en voeg, wanneer nuttig, foto's toe waarop het probleem zichtbaar is.
We beoordelen het probleem en regelen zonder extra kosten een passende oplossing. Dat kan een vervanging, reparatie of terugbetaling zijn.
Omruilen
De snelste manier om een ander product te ontvangen is het oorspronkelijke product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen zodra je retour is geaccepteerd.
Heb je het verkeerde product ontvangen of moet het product vanwege een defect worden vervangen, neem dan contact met ons op voordat je een nieuwe bestelling plaatst.
Uitzonderingen
De proefperiode van 60 dagen geldt niet voor:
- Cadeaubonnen
- Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd
- Producten die opzettelijk zijn beschadigd, verkeerd zijn gebruikt of zijn aangepast
Afgeprijsde producten vallen wel onder de proefperiode van 60 dagen.
Deze uitzonderingen beperken geen rechten die je mogelijk hebt op basis van toepasselijk consumentenrecht.
Herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt bezorgd, heb je daarnaast het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen na bezorging te herroepen, zonder opgave van reden.
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Bij gebruik van dit wettelijke recht betalen we de aankoopprijs en de kosten van onze goedkoopste standaardverzendoptie terug. Eventuele extra kosten voor expresslevering of een duurdere verzendoptie worden niet terugbetaald.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat ze zijn teruggestuurd.
Tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de directe kosten voor het terugsturen van de producten voor jouw rekening.
Onze proefperiode van 60 dagen is een aanvullende commerciële belofte en vervangt of beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.