Politique de remboursement

Essai de 60 jours & politique de retour

Essayez Resty pendant 60 jours, sans risque

Nous voulons que vous puissiez vraiment découvrir votre produit Resty chez vous.

Vous disposez de 60 jours à partir du jour où votre commande est livrée pour ouvrir, essayer et utiliser raisonnablement votre produit. S'il ne vous convient pas, contactez-nous simplement dans ce délai de 60 jours pour demander un retour.

Vous n'avez donc pas besoin de garder le produit non ouvert ou inutilisé pour bénéficier de notre essai de 60 jours.

Que couvre l'essai de 60 jours ?

Notre essai de 60 jours s'applique aux produits au prix normal comme aux produits en promotion.

Vous pouvez utiliser le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour décider s'il vous convient. Pour les produits contenant plusieurs articles à usage unique, vous pouvez utiliser un nombre raisonnable d'articles pour tester le produit. Merci de renvoyer le contenu restant.

Les produits retournés doivent inclure tous les accessoires et composants fournis. Lorsque cela est raisonnablement possible, conservez et réutilisez l'emballage d'origine, en particulier pour les produits plus volumineux. Cela permet d'éviter les dommages pendant le transport retour.

Une utilisation normale pendant la période d'essai est acceptée. Nous pouvons réduire le remboursement si un produit est retourné avec des pièces manquantes, des dommages évitables ou des traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour le tester.

Comment demander un retour

Pour lancer un retour, envoyez un e-mail à [email protected] dans les 60 jours suivant la livraison et indiquez :

• Votre numéro de commande
• Le produit que vous souhaitez retourner
• Une courte raison du retour

La raison nous aide à nous améliorer, mais elle n'a pas d'incidence sur votre droit au retour.

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions de retour et la bonne adresse de retour. Les produits renvoyés sans demande de retour préalable peuvent ne pas être traités correctement.

Après réception des instructions de retour, veuillez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours.

Frais de retour

Pour les retours dans le cadre de l'essai de 60 jours, les frais de retour sont à la charge du client.

Si votre produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, Resty prendra en charge les frais de retour raisonnables.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Resty ne peut pas être tenu responsable des colis retournés qui sont perdus ou endommagés pendant le transport en raison d'un emballage insuffisant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous l'inspecterons et vous confirmerons le résultat par e-mail.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. Nous traitons normalement les remboursements dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour rendre le remboursement visible.

Pour les retours effectués entre le jour 15 et le jour 60, le remboursement couvre le prix payé pour le produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit était endommagé, défectueux ou incorrect.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons confirmé votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande après la livraison.

Si un article est endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à [email protected]. Indiquez votre numéro de commande et, si utile, ajoutez des photos montrant le problème.

Nous évaluerons la situation et organiserons une solution appropriée sans frais supplémentaires pour vous. Cela peut inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir un autre produit est de retourner le produit initial et de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Si vous avez reçu le mauvais produit ou si le produit doit être remplacé en raison d'un défaut, contactez-nous avant de passer une nouvelle commande.

Exceptions

L'essai de 60 jours ne s'applique pas aux :

• Cartes cadeaux
• Produits fabriqués ou personnalisés spécialement pour vous
• Produits volontairement endommagés, mal utilisés ou modifiés

Les produits en promotion sont inclus dans l'essai de 60 jours.

Ces exceptions ne limitent aucun droit dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit de la consommation applicable.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez également du droit légal de vous rétracter d'un achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de raison.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.

Lorsque vous exercez ce droit légal, nous remboursons le prix d'achat ainsi que le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou améliorée n'est pas remboursable.

Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits retournés ou une preuve de leur expédition avant d'effectuer le remboursement.

Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais directs de retour des produits sont à votre charge.

Notre essai de 60 jours est une promesse commerciale supplémentaire et ne remplace ni ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.