Zásady vrácení peněz
Pravidla vyzkoušení po dobu 60 dní & vrácení
Vyzkoušejte Resty po dobu 60 dní, bez rizika
Chceme, abyste si svůj produkt Resty mohli doma řádně vyzkoušet.
Máte 60 dní ode dne doručení objednávky na otevření, vyzkoušení a přiměřené používání produktu. Pokud vám nevyhovuje, jednoduše nás během těchto 60 dní kontaktujte a požádejte o vrácení.
Abyste měli nárok na naši zkušební dobu 60 dní, nemusíte produkt ponechat neotevřený ani nepoužitý.
Na co se vztahuje zkušební doba 60 dní?
Naše zkušební doba 60 dní se vztahuje na produkty za plnou i zlevněnou cenu.
Produkt můžete používat v rozsahu přiměřeně nezbytném k rozhodnutí, zda vám vyhovuje. U produktů obsahujících více jednorázových položek můžete k vyzkoušení produktu použít přiměřený počet položek. Zbývající obsah prosím vraťte.
Vrácené produkty by měly obsahovat veškeré dodané příslušenství a součásti. Pokud je to přiměřeně možné, původní obal si ponechte a znovu jej použijte, zejména u větších produktů, protože pomáhá předcházet poškození při zpětné přepravě.
Běžné používání během zkušební doby je přípustné. Vrácenou částku můžeme snížit, pokud je produkt vrácen s chybějícími částmi, poškozením, kterému bylo možné předejít, nebo se známkami používání nad rámec toho, co je přiměřeně nutné k jeho vyzkoušení.
Jak požádat o vrácení
Chcete-li zahájit vrácení, napište e-mail na [email protected] do 60 dní od doručení a uveďte:
- Číslo objednávky
- Produkt, který chcete vrátit
- Stručný důvod vrácení
Důvod nám pomáhá se zlepšovat, ale nemá vliv na váš nárok na vrácení.
Po přijetí vaší žádosti vám zašleme pokyny k vrácení a správnou adresu pro vrácení. Produkty zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nemusí být správně zpracovány.
Po obdržení pokynů k vrácení zašlete produkt zpět do 14 dní.
Náklady na zpětnou přepravu
U vrácení v rámci zkušební doby 60 dní nese náklady na zpětnou přepravu zákazník.
Pokud váš produkt dorazil poškozený, vadný nebo nesprávný, přiměřené náklady na zpětnou přepravu uhradí Resty.
Důrazně doporučujeme použít přepravní službu se sledováním. Resty nenese odpovědnost za vrácené zásilky, které se během přepravy ztratí nebo poškodí v důsledku nedostatečného zabalení.
Vrácení peněz
Jakmile vrácený produkt obdržíme, zkontrolujeme jej a výsledek potvrdíme e-mailem.
Schválené vratky jsou poukázány na původní platební metodu. Vrácení peněz běžně zpracujeme do 10 pracovních dnů od obdržení vráceného produktu. Vaše banka nebo poskytovatel plateb může potřebovat další čas, než se vrácená částka zobrazí.
U vrácení provedených mezi 15. a 60. dnem pokrývá vrácená částka zaplacenou cenu produktu. Původní náklady na doručení se nevracejí, ledaže byl produkt poškozený, vadný nebo nesprávný.
Pokud od potvrzení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte [email protected].
Poškozené, vadné nebo nesprávné produkty
Po doručení objednávku zkontrolujte.
Pokud je položka poškozená, vadná nebo se liší od objednané položky, co nejdříve nás kontaktujte na adrese [email protected]. Uveďte číslo objednávky a případně přiložte fotografie zachycující problém.
Situaci posoudíme a bez dalších nákladů pro vás zajistíme vhodné řešení. Může jít o výměnu, opravu nebo vrácení peněz.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat jiný produkt, je vrátit původní produkt a po přijetí žádosti o vrácení zadat novou objednávku.
Pokud jste obdrželi nesprávný produkt nebo je produkt nutné vyměnit kvůli vadě, kontaktujte nás před zadáním nové objednávky.
Výjimky
Zkušební doba 60 dní se nevztahuje na:
- Dárkové karty
- Produkty vyrobené nebo personalizované speciálně pro vás
- Produkty, které byly úmyslně poškozeny, nesprávně použity nebo upraveny
Produkty ve slevě jsou do zkušební doby 60 dní zahrnuty.
Tyto výjimky neomezují žádná práva, která můžete mít podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.
Právo na odstoupení v Evropské unii
Pokud je vaše objednávka doručena v rámci Evropské unie, máte rovněž zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dní od doručení bez uvedení důvodu.
Po oznámení odstoupení máte dalších 14 dní na vrácení produktů.
Při uplatnění tohoto zákonného práva vám vrátíme kupní cenu a cenu naší nejlevnější možnosti standardního doručení. Jakákoli dodatečná částka zaplacená za expresní nebo lepší způsob doručení se nevrací.
S vrácením peněz můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené produkty nebo dokud neposkytnete důkaz, že byly zaslány zpět.
Pokud produkt není vadný, poškozený nebo nesprávný, nesete přímé náklady na vrácení produktů vy.
Naše zkušební doba 60 dní je dodatečným obchodním příslibem a nenahrazuje ani neomezuje vaše zákonná spotřebitelská práva.