Política de reembolso
Política de prueba de 60 días & devoluciones
Pruebe Resty durante 60 días, sin riesgo
Queremos que pueda probar adecuadamente su producto Resty en casa.
Dispone de 60 días desde el día de entrega de su pedido para abrir, probar y utilizar razonablemente su producto. Si no es adecuado para usted, póngase en contacto con nosotros dentro de esos 60 días para solicitar una devolución.
No es necesario que el producto permanezca sin abrir o sin usar para poder acogerse a nuestra prueba de 60 días.
¿Qué cubre la prueba de 60 días?
Nuestra prueba de 60 días se aplica tanto a los productos a precio completo como a los rebajados.
Puede utilizar el producto en la medida razonablemente necesaria para decidir si le resulta adecuado. En el caso de productos que contengan varios artículos de un solo uso, puede utilizar una cantidad razonable de artículos para probar el producto. Devuelva el contenido restante.
Los productos devueltos deben incluir todos los accesorios y componentes suministrados. Conserve y reutilice el embalaje original cuando sea razonablemente posible, especialmente en el caso de productos de mayor tamaño, ya que esto ayuda a evitar daños durante el transporte de devolución.
Se acepta el uso normal durante el período de prueba. Podremos reducir el reembolso si un producto se devuelve con piezas faltantes, daños evitables o señales de uso que excedan lo razonablemente necesario para probarlo.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de los 60 días siguientes a la entrega e incluya:
- Su número de pedido
- El producto que desea devolver
- Un breve motivo de la devolución
El motivo nos ayuda a mejorar, pero no afecta a su derecho a realizar una devolución.
Una vez aceptada su solicitud, le enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta. Es posible que los productos enviados sin haber solicitado primero una devolución no se tramiten correctamente.
Tras recibir las instrucciones de devolución, envíe el producto de vuelta dentro de un plazo de 14 días.
Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones realizadas al amparo de la prueba de 60 días, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si su producto llegó dañado, defectuoso o era incorrecto, Resty cubrirá los gastos razonables de envío de la devolución.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. Resty no podrá ser considerada responsable de los paquetes devueltos que se pierdan o sufran daños durante el transporte debido a un embalaje insuficiente.
Reembolsos
Una vez que recibamos su devolución, la inspeccionaremos y le confirmaremos el resultado por correo electrónico.
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original. Normalmente tramitamos los reembolsos dentro de los 10 días laborables siguientes a la recepción de la devolución. Es posible que su banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para que el reembolso sea visible.
En las devoluciones realizadas entre el día 15 y el día 60, el reembolso cubre el precio pagado por el producto. Los gastos de entrega originales no se reembolsan, salvo que el producto estuviera dañado, fuera defectuoso o fuera incorrecto.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que confirmamos su reembolso, póngase en contacto con [email protected].
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspeccione su pedido después de la entrega.
Si un artículo está dañado, es defectuoso o difiere de lo que pidió, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected]. Incluya su número de pedido y, cuando resulte útil, fotografías que muestren el problema.
Evaluaremos el problema y dispondremos una solución adecuada sin coste adicional para usted. Esta podrá consistir en una sustitución, una reparación o un reembolso.
Cambios
La forma más rápida de recibir otro producto es devolver el producto original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada su devolución.
Si recibió un producto equivocado o el producto debe sustituirse por un defecto, póngase en contacto con nosotros antes de realizar un nuevo pedido.
Excepciones
La prueba de 60 días no se aplica a:
- Tarjetas regalo
- Productos fabricados o personalizados específicamente para usted
- Productos que hayan sido dañados deliberadamente, utilizados de forma indebida o modificados
Los productos rebajados están incluidos en la prueba de 60 días.
Estas excepciones no limitan los derechos que pueda tener en virtud de la legislación de protección de los consumidores aplicable.
Derecho de desistimiento de la Unión Europea
Si su pedido se entrega dentro de la Unión Europea, también tiene el derecho legal de desistir de una compra en línea dentro de los 14 días siguientes a la entrega, sin indicar motivo alguno.
Tras notificarnos su desistimiento, dispone de otros 14 días para devolver los productos.
Cuando ejerza este derecho legal, le reembolsaremos el precio de compra y el coste de nuestra opción de entrega estándar menos costosa. No se reembolsará ningún importe adicional pagado por una entrega urgente o mejorada.
Podremos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que usted haya aportado una prueba de que han sido enviados.
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, el coste directo de devolución de los productos corre a su cargo.
Nuestra prueba de 60 días es un compromiso comercial adicional y no sustituye ni limita sus derechos legales como consumidor.